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「避税」税务总局升级12366纳税服务热线畅通纳税人投诉渠道
更新时间：2021-03-16 16:22:22

为落实《信息定额和地租征收管理试点方案》关于完善纳税服务投诉功能的要求，

金融事务

我局昨天下发了《关于改进纳税服务投诉管理模式有关问题的通知》，要求各级

金融事务

行政机关全面更新12366纳税服务热线系统，实现纳税服务投诉多渠道受理、同平台处理、单向监测监管，进一步畅通纳税人投诉渠道，建立纳税服务投诉不定期通报制度，加强社会监督，最大限度保障纳税人权益。

办税服务部相关负责人介绍，更新12366办税服务热线系统后，将实现多种基本功能:一是可以通过网站、12366热线、信函、考勤等渠道接收办税服务投诉，并进行受理、转接、办理、调研、反馈、查询；二是热线更新时预留接口，可以连接外网的网站。外网收到的税务服务投诉可以在内网上查询、处理并反馈给外网；三是热线系统覆盖国家税务总局、省、市、县四级税务。各级税务机关热线系统的操作人员可以根据配置的权限和账号登录热线系统网站进行操作，并可以在下级税务机关和上级税务机关之间传递投诉和反馈结果；四是实现投诉处理的单向监测、分类统计和统计研究。

根据通知，各级税务机关应尽快分析纳税服务投诉数据，并在当月向下级税务机关提交现状调查报告。深入挖掘投诉数据和统计数据，将其应用到大数据管理价值观中，形成省级和台湾地区纳税服务投诉基本情况、成绩和问题的统计数据、国际标准和可量化数据分析调查报告，通过发展趋势预测，从纳税人角度提出选择性改进政策，在第一时间响应纳税人的需求和关注，正确引导纳税人预期和改进管理方式。

通知还明确了纳税服务投诉不定期通报的相关问题，要求各省市税务机关建立下级税务机关纳税服务投诉及并发管理通报制度，不定期通报一次。国家税务总局每年都会对各省市的纳税服务投诉进行举报，督促各省避税城市对举报中提出的问题进行整改落实，大大提高了纳税服务投诉的管理水平。

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